ACRC | Angara Cyber Resilience Center
Общий номер: +7 (495) 269-26-06
Техническая поддержка: +7 (495) 269-26-07
info AT angarapro DOT ru

ОБ УСЛУГЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

Angara Professional Assistance выполняет комплекс работ для поддержания или повышения заданного уровня доступности и эффективности систем в соответствии с одним из трех уровней сопровождения:

Базовый
  • Управление инцидентами
  • Консультации
Стандартный
  • Рекомендации и обновления
  • Регламентные работы
Расширенный
  • Развитие и модернизация
  • Работа на площадке Заказчика

Экспертиза, накопленный опыт и отточенные процессы позволяют оказывать услуги по сопровождению, диагностики и эксплуатации по производителям:

Выполняемые работы и параметры качества услуг выбранного уровня сопровождения, включая форму выполнения, сроки и отчетность, фиксируются в соглашении об уровне обслуживания (SLA), являющимся неотъемлемой частью договора на оказание услуг сопровождения.
ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ
Консультация и решение проблем сертифицированными специалистами
Возможность в режиме 24х7 получить консультацию экспертов.
Оперативное решение любых задач, возникающих при эксплуатации систем ИБ и надежный контроль за ИБ.
Возможность использования новейших продуктов и технологий защиты информации без необходимости расширения штата непрофильными специалистами.
Непрерывное развитие систем ИБ и помощь экспертов в обновлении и масштабировании.
Сокращение затрат на самостоятельное сопровождение СЗИ.
УРОВНИ СОПРОВОЖДЕНИЯ

Расширенный

  1. 1. Администрирование и конфигурирование решения по запросам
  2. 2. Модернизация компонентов решения и/или оптимизации конфигурации
  3. 3. Выделенная команда специалистов
  4. 4. Сопровождение оборудования, переданного в ремонт производителю.

Стандартный

  1. 1. Помощь и консультации при обновлении на новые версии
  2. 2. Периодический мониторинг состояния сопровождаемого решения
  3. 3. Проведение профилактических и регламентных работ
  4. 4. Экстренные выезды в случае невозможности удаленного решения

Базовый

  1. 1. Прием обращений по электронной почте, телефону или через личный кабинет
  2. 2. Решение возникающих инцидентов в рамках эксплуатации СЗИ
  3. 3. Предоставление консультаций, документации, инструкций по сопровождаемому решению
  4. 4. Взаимодействие с вендором на всех фазах жизненного цикла эскалаций
  • * Стандартное время реакции и решения по обращениям (Базовый)
  • * Индивидуальные параметры время реакции и время решения (Стандартный)
  • * Возможно дежурство на территории Заказчика (Расширенный)
Нам доверяют
  • Государственные
    структуры
  • Банковский
    сектор
  • Страховые
    компании
  • Телеком-
    компании
  • Медиа-компании
    (СМИ)
  • Промышленность
  • Ритейл
ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ